匠心化解纠纷 当好社区“和事老”

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  侨报融媒记者 程睛函 文/图

  人民调解员是人们口中处理群众纠纷的“和事老”,通过协调、说服、疏导等方法,促使当事人在平等协商基础上自愿达成调解协议,解决民间纠纷。近日,记者走进龙岗街道南联社区调委会,感受“和事老”调委会主任李湘怡的工作。

  瓶装燃气摆路边 及时介入消隐患

  当天上午9时40分,记者跟随李湘怡与一名工作人员到达简一居民小组。“群众投诉有一家瓶装燃气点将多瓶瓶装燃气放在小货车内,并常把货车停放在路边,存在安全隐患。”李湘怡一边走向篮球场对面的一家瓶装燃气服务点一边介绍。

  在与服务点老板沟通中,李湘怡细心了解到其由于场地不够才将瓶装燃气转移到车上。对此,李湘怡建议多租一个场地解决瓶装燃气堆放问题,另一方面从城区安全角度向服务点老板普及相关安全知识。最后,该服务点老板当场表示将尽快处理。

  为督促该服务点落实后续问题,李湘怡与同事商量尽快将此事提交龙岗街道消安委。同时,在等待街道相关回复期间,将每天进行巡查,避免“回潮”。

  真情实意化纠纷 扎根基层促和谐

  “现在居民维权意识提高,除劳资纠纷外,社区扬尘、噪音扰民、增设路灯等也是居民诉求之一。”在南联颐养中心,李湘怡与同事研究在该处增设路灯情况。据介绍,几天前,在周边工作的市民投诉此处无路灯,下班不安全。经过前期了解,该段路早前已被一家企业买下。为解决民生诉求,当天,李湘怡再次查看现场,准备通过向街道申请“民生大盆菜”项目解决增设路灯的问题,并为此收集资料。

  南联社区面积5.9平方公里,有17个居民小组,辖区人口14万。据李湘怡介绍,该社区城市更新项目多,收到装修工程类欠薪劳资纠纷也较多,今年1月与去年同期相比增加34宗。

  今年1月23日,社区信访办接到金地凯旋广场装修工人诉求,所在的广利劳务公司拖欠近60名工人工资约160万元。当天,李湘怡与街道城建办工作人员前往金地凯旋广场了解情况,组织包工头、工人代表与广利劳务公司开展协调会。经过调解,1月26日6时许,在李湘怡及社区信访工作人员监督下,广利劳务公司陆续将拖欠工资转账到指定账户。前期走访调查,准备资料议案,设身处地调解纠纷……人民调解员用他们的微小力量,将矛盾纠纷化解在基层。

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